低代码时代的呼叫中心(二)

 1、如何被引爆
  首先是资本市场的反应,从2018年开始,低代码就在海外投资圈活跃起来了,OutSystems获得了KKR和高盛3.6亿美金融资,成为低代码领域的独角兽;两个月之后,德国科技公司西门子宣布以7亿美元的价格收购荷兰低代码公司Mendix。
低代码时代的呼叫中心(二)
  这两次大型投资收购事件引发了新一轮的低代码热潮,也让研究机构再次将目光聚焦于低代码平台。Gartner重新界定了LCAP概念,并在2020年9月发布的低代码应用开发魔力象限报告中大胆预测:到2023年,预计将由50%的大中型企业采用低代码平台作为其战略应用平台之一。同时到2024年,全球将由65%的应用程序都将涉及低代码开发。
  2、微软的动作
  微软(中国)CTO韦青预测:未来5年,世界将产生5亿个新的应用,等于过去40年的总和,而Gartner预估,到2021年,全球市场对应用开发需求的增长,比相应的研发能力的增长快5倍以上。
  微软大中华区副总裁兼市场营销及运营总经理康容:“目前,多半企业都有很多非数字化的公司内部流程,而这次疫情会倒逼所有企业进行转型。不只是科技企业,而是全世界每一个行业的企业,都面临数字化压力,低代码平台是企业实现数字化转型的有效手段。预计,到2024年,会有超过2/3的企业大量使用低代码开发的工具和平台。”
  全球软件巨头微软于2020年6月10日宣布云时代的低代码商业应用开发平台正式在中国市场商用。微软提供的Power Platform平台,就一个低代码开发平台,具体包括了用于数据分析的Power BI、可以让企业构建低代码应用的Power Apps、可以自动执行重复性耗时任务的Power Automate。
低代码时代的呼叫中心(二)
  3、呼叫中心
  树欲静而风不止。
  在移动互联网、电子商务、钉钉、企业微信等领域通过LCAP的方式按照每天发布一个应用的速度冲击我们的神经的时候,呼叫中心的业务流程变更,在刀耕火种的开发中缓慢前进。
  近年来,呼叫中心在AI技术的拉动下,有了较快的发展,到了今天,增长趋于平缓,后续的技术推动力到底在哪里?
  因此,笔者认为,呼叫中心已经进入了低代码时代,一方面低代码可以解决当前面临的困境,另一方面,在低代码的加持下,呼叫中心将大放异彩。

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